Steam tiene fama por muchas cosas, precios, rebajas, catálogo; pero cuando se habla de su servicio de atención al cliente, la cosa cambia mucho. Valve afirma que tiene constancia de todos los problemas que acarrea solucionar las preguntas de sus clientes y quiere cambiar las cosas para mejorar y así ser efectivos en todos los aspectos.
Erik Johnson, en una entrevista con el portal Kotaku, afirma que la empresa es consciente de esta reputación, que ya está escuchando a los usuarios en sitios como Reddit y Twitter y que quiere hacer algo al respecto.
Sentimos perfectamente que nuestro servicio de atención al cliente no está donde tiene que estar en este momento. Creemos que los clientes tienen razón.
Cuando dicen que nuestro servicio es malo, la reacción inicial que tenemos no es, ‘No, es bueno. Mirad todo esto‘. Probablemente tengan toda la razón, porque por lo general la tienen cuando se trata de este tipo de cosas.
Johnson comentó que Valve tiene un montón de trabajo para llevar este sistema a la popularidad que verdaderamente merece, que no basta sólo con poner más personal para rellenar huecos sin sentido.
Escuchamos todas esas quejas y van a ser nuestra principal prioridad para nosotros durante todo el año. Tenemos mucho trabajo que hacer. Tenemos que hacerlo mejor.
